Rétractation, remboursement et retour pour les produits
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Si le délai de 14 jours vient à expirer le week-end ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (produits et emballage). Ils doivent être, si possible, accompagnés d’une copie du reçu d’achat ou du numéro de commande. Dans ce cadre, la responsabilité du client est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale. Dans ce cas, le client devra contacter le service client d’Atelier d’Albion sur contact@atelierdalbion.com.
En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Atelier d’Albion procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez adresser votre retour à : Atelier d’Albion – Service de retour – 137 Rue la Fayette – 75010 – Paris
À défaut de respect des présentes conditions par le client l’Atelier d’Albion ne pourra procéder au remboursement pour les produits concernés.
Rétractation et remboursement pour les cours et les ateliers d’écriture
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Si le délai de 14 jours vient à expirer le week-end ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au jour ouvrable suivant.
En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Atelier d’Albion procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans ce cas, le client devra contacter le service client d’Atelier d’Albion sur contact@atelierdalbion.com.
Rétractation pour les commandes personnalisées
Selon l’Article L221-28 – n°3 du Code de la consommation, les commandes personnalisées ne sont pas soumises au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés. Le devis signé par le client vaut pour accord, et ne peut être annulé.
En cas de livraison non conforme à la commande ou défectueuse, le client doit contacter dans les plus brefs délais, et au plus tard 3 jours après la livraison de sa commande, Atelier d’Albion sur contact@atelierdalbion.com.
Le client a la possibilité de réexpédier le ou les produit(s) dans leur emballage d’origine, en indiquant le motif de refus sur la facture et peut exiger soit une nouvelle livraison respectant la commande soit l’annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées).
Formulaire de rétractation
Vous pouvez prendre exemple sur ce modèle officiel.
